Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Orden («nosotros», «nuestro» o «el servicio») es un asistente financiero personal que opera a través de WhatsApp. El responsable del tratamiento de tus datos es Orden C.A., con domicilio en Municipio Libertador, Mérida, Venezuela. Puedes contactarnos en soporte@orden.cash.

2. Qué información recolectamos

Para que Orden funcione recolectamos únicamente lo que necesitamos:

• Datos de identificación: número de teléfono de WhatsApp y, opcionalmente, el nombre que decidas usar.
• Mensajes que nos envías: registros de ingresos, gastos, categorías, métodos de pago y notas que decidas compartir con el bot.
• Datos técnicos mínimos: marcas de tiempo de los mensajes y metadatos necesarios para mantener la conversación.

No solicitamos ni almacenamos claves bancarias, contraseñas, números de tarjetas, ni credenciales de tus cuentas financieras. Orden no se conecta a ningún banco ni mueve dinero por ti.

3. Cómo usamos tu información

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Procesar tus mensajes y devolver respuestas, resúmenes y reportes financieros personalizados.
• Mejorar la calidad del servicio (de forma agregada y anonimizada).
• Comunicarnos contigo sobre actualizaciones relevantes del producto.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

No vendemos tu información. La información que compartes con el bot de Orden en WhatsApp (mensajes, registros financieros, datos personales) no se usa para perfiles publicitarios ni se comparte con anunciantes. El sitio web orden.cash sí utiliza herramientas de medición que comparten datos limitados de navegación con Meta y Google para medir la efectividad de nuestras campañas; los detalles están en la sección 8.

4. Cómo compartimos tu información

Solo compartimos datos con:

• Proveedores de infraestructura (alojamiento, mensajería, base de datos) necesarios para operar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando una ley aplicable nos obligue a hacerlo.

Para la entrega de mensajes utilizamos la infraestructura de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.), que tiene su propia Política de Privacidad. Al usar Orden, también te rigen los términos de WhatsApp.

5. Seguridad

Aplicamos medidas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, separación de entornos) para proteger tu información. Sin embargo, ninguna plataforma digital es 100% segura. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos por los canales habituales.

6. Tus derechos

De acuerdo con la legislación aplicable, tienes derecho a:

• Acceder a la información que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos.
• Eliminar tu cuenta y los datos asociados.
• Oponerte a ciertos usos o limitarlos.
• Portar tus datos a otro servicio en un formato legible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@orden.cash. Responderemos en un plazo razonable, normalmente dentro de los siguientes 15 días hábiles.

7. Conservación de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para los fines descritos. Cuando elimines tu cuenta, borraremos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley exija retenerlos por más tiempo.

8. Cookies y tecnologías de medición

El sitio orden.cash utiliza las siguientes herramientas para entender cómo nos encuentran los usuarios y medir la efectividad de nuestras campañas de marketing:

• Meta Pixel y API de Conversiones de Meta: recopilan eventos de navegación (visita de página, clic en el botón de WhatsApp) y datos técnicos limitados (dirección IP, identificador del navegador, identificadores de cookies _fbp y _fbc establecidos por Meta) que se envían a Meta Platforms, Inc. para atribuir conversiones a campañas publicitarias en Facebook e Instagram. La API de Conversiones envía estos eventos desde nuestros servidores; el Pixel los envía desde tu navegador.
• Google Analytics 4 y Google Tag Manager: recopilan estadísticas agregadas de uso del sitio (páginas visitadas, tiempo en sitio, dispositivo, ubicación aproximada por país, fuente de tráfico) que se envían a Google LLC. Usamos Google Tag Manager para gestionar estas etiquetas.

Estas herramientas no acceden a la información que compartes con el bot de Orden en WhatsApp. Solo recopilan información del sitio web orden.cash. No recolectamos tu nombre, correo electrónico ni teléfono desde el sitio (no hay formularios).

Para más detalles sobre cómo Meta y Google tratan esta información, consulta sus políticas: Política de Privacidad de Meta y Política de Privacidad de Google.

Puedes desactivar estas tecnologías en cualquier momento usando bloqueadores de anuncios (uBlock Origin, AdBlock, Brave Shields), activando la opción «Do Not Track» de tu navegador o gestionando las cookies desde la configuración de tu navegador. Desactivarlas no afecta tu uso del bot de Orden en WhatsApp.

9. Menores de edad

Orden no está dirigido a menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recolectado información de un menor sin consentimiento de su representante legal, la eliminaremos de inmediato.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la legislación. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha al inicio de este documento y, si los cambios son significativos, te avisaremos por WhatsApp antes de que entren en vigor.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo manejamos tu información, escríbenos a soporte@orden.cash. Estaremos felices de ayudarte.